蔡東豪：廢話泵波拿
【明報專訊】蔡東豪因以筆名原復生於報章發表財經評論，受電台高層賞識聘為行政總裁，盡領「見招拆招，見步行步」之企管之道。他在CUP出版的新作《新君王論Ⅲ》中續揮妙筆，暢論讀書學不到的企管技巧，現摘登當中精彩文章，欲免誤為廢話王，宜讀之，銘記之。我把buzzword譯為廢話。我們生活在一個廢話年代，不管是政治領袖的演說、辦公室開會、朋友間的交談，都充斥廢話。許多人誤以為在說話中加入深奧和時髦的詞彙，便能增加權威性和說服力﹔實情剛好是相反，廢話內容空洞，表示當事人缺乏自信，企圖用廢話來遮掩自己的不足。
廢話分二類﹕一類是說話講完等於沒有講過的廢話，可當作無傷大雅的助語詞使用﹔另一類是謬誤的歪理，屬於騙到自己，騙不到別人的廢話。
輕輕鬆鬆學廢話
我介紹一個輕輕鬆鬆學習廢話的方法，是玩Buzzword Bingo。Bingo是一個古老集體遊戲，相信大部分讀者都知道遊戲的玩法和規則，它是一個考反應力和講求運氣的遊戲，跟參與者的智慧無關。簡單說， Buzzword Bingo只是把廢話代替傳統bingo的數目字，玩法和規則不變。
Buzzword Bingo源自美國，記載中，它最早在公眾場合出現，是1996年前美國副總統戈爾出席麻省理工大學的畢業禮上。戈爾是著名「廢話王」，尤其是在科技領域上，他曾誇稱自己是互聯網的發明者，被美國政界當作笑柄。學生預計戈爾的演詞必定充斥廢話，所以在畢業禮開始前，派給每位畢業生一張Buzzword Bingo表格，當戈爾演詞中出現表格上的廢話，畢業生便把這一格的廢話剔除，直至廢話連成一直行，即時喊bingo。
把Buzzword Bingo在企管界發揚光大，是漫畫家Scott Adams筆下的Dilbert漫畫。許多香港人都熟識Dilbert漫畫（內地譯為呆伯特），這是一本以辦公室百態為主題的漫畫，自1989年面世後，一直風靡全球，每日在全球六十多個國家，二千多份報章刊載。Dilbert漫畫共出版了二十冊，銷量超過一千萬本。Dilbert漫畫道盡上班族被上司欺壓的無奈，他們不時使出「上有政策，下有對策」作為對冷酷企業的控訴。1998年Dilbert首次介紹Buzzword Bingo，帶領它正式登上辦公室之堂。
好玩又有警惕性
「Buzzword Bingo - 開會版」既好玩又有警惕作用，有助提升生產力的企管遊戲，適合大小企業參與。顧名思義，遊戲是在開會時玩bingo，參加者於開會前獲派一張Buzzword Bingo表格。假如覺得大聲喊bingo是太失儀，可用手勢代替。
根據我的經驗，公司規模愈大，廢話在會議中出現的次數愈多，喊bingo的時間愈早。還有，會議議題也影響廢話的數目，假如議題是關乎個人利益，例如花紅金額、加薪的百分比等，會議內容變得充實，大家針鋒相對，廢話欠奉﹔相反，會議內容與個人利益無關，屬於人人有份的事情，廢話即時湧現。
我為大家介紹一些廣為香港企管界接受的企管廢話，特別適合Buzzword Bingo - 開會版︰
與時並進
「你不與時並進﹗」這句話是會議中對別人最全面、最徹底的批評，因為必中目標，人家必須稍作反省，才能招架，而你可趁機會大舉進攻。五十年後，我們的子女也會知道，這句話是香港第一任特首留給港人的。
雙贏（win-win）
進行任何買賣、合作、併購之前，參與者必定指出這是「雙贏」方案，即是雙方都得益。實情是大家都不想費神去思考其他方案，草草了事。古今中外的例子證明了，「雙贏」是極罕有，而「雙輸」則隨處可見。
協同效應（synergy）
即是一加一等於三，一個小朋友也知道是錯的答案。這廢話近年頗流行，分別衍生出形容詞synergistic和動詞synergise。
兩手準備
大家面前有二個選擇，不知道應如何抉擇的時候，便隨隨便便選擇一個，然後跟別人解釋﹔即使選擇錯誤，另一個選擇已準備好，可隨時補上。
長短棍
用途跟「兩手準備」差不多，企管人表示手頭上掌握超過一個方案，一個是即時見效，另一個則較為慢熱﹔即是說，永不會錯，只是時辰未到。
At the end of the day
會議太長，大家都倦了。這時候總會有人自動請纓，為會議所討論的事宜作總結。說這句話的人，其實是向大家炫耀︰「你們花這麼多時間來討論，我只需三言兩語便道出會議的重點。」
增值
今時今日，不論是人或是八達通卡都要不斷增值，至於怎樣「增」，增什麼「值」，不是人人都知道，但每次這二字出現的時候，所有人都會點頭示意認同。
Total solution provider
比方說，打電話到粥麵店叫外賣，要一碗魚蛋粉、一杯紅酒和一個焗豬扒飯。店員回答﹕「可以，我們是total solution provider，半小時送到府上。」外賣送到，但食物十分難吃。
不要賺到盡，要看長遠一點
除了由那些事事為香港好的超級富豪口中說出，說這句話的人必定是虛浮兼虛偽。試問誰人不想賺到盡，但自知無能為力，唯有把自己變得神聖一點。
Proactive
做事要主動，不要被動。前財政司司長梁錦松(相關新聞 - 網站)於2002年財政預算案中，把香港定位為proactive market enabler——中文譯為「積極推動市場發展者」，為proactive一字發揚光大。一句短句包含超過一個廢話，這不是廢話是什麼﹖
範式轉移（paradigm shift）
這廢話是梁司長另一傑作，意思是作出根本性轉變，不是循序漸進地變改。科網公司教導投資者，利潤不重要，「眼球」才重要，就是範式轉移。
生意模式（business model）
生意就是生意，為什麼會有模式﹖答案十分簡單，這盤生意根本欠缺賺錢能力，前景欠奉。當事人旨在擾亂視聽，避談生意，只談模式。生意模式中最常出現的字眼是「假如」︰假如內地每十個人有一人購買我們的產品，便能達到預期盈利目標。
Empower
上司感到這件事牽連甚廣，贏面不大，為求自保，便把這隻「鑊」卸給你，於是上司跟你說︰「你最近工作表現不錯，表現出潛質，我決定empower你去接受這項新任務。」
問責
做錯事就必須承擔責任，問責本來就是理所當然的。人生在世須負許多責任，不論是父母、子女、政府官員、企管人等，每日都不停地問責。然而，特區政府實行高官問責制，把香港人喚醒︰原來以前有些人是不用問責，同時把問責的本質從理所當然變成有商有量，每項任務必須先旨聲明︰「誰人為此事問責﹖」
平台
把業務性質定性為平台，可達到一個目的︰公眾感到一頭霧水，但不敢即時作出挑戰。大部分企業的平台只有一個用途，就是用來BBQ。
Core competency
Core competency是企業的「必殺技」，企管人職責是隱弱揚強。香港人近來經常接觸到什麼「核心價值」，定義好像是自由民主、人權法治等。不過「核心價值」宣言在報章刊登後，引起不少議論，似乎連什麼是核心也要爭拗一番。
Scalable
街口報紙檔的小王在想，這盤生意平均每日賺一千元，一年利潤即是三十六萬。小王再想，假如報紙檔數目增至一百檔，豈不是每年有三千六百萬元利潤，足夠資格上市﹗Scalable這個字在科網泡沫期間大行其道，不知累死了多少個小王。
不要只懂批評，應提出建設性的建議
自己做錯事，被別人批評，深深不忿，可使出這句話反擊——「不要只懂批評，應提出有建設性的建議」﹔在不知不覺間，把責任轉移到別人身上。想深一層，只批評，不建議有何不可﹖
問題不大
一條非黑即白的問題，答案不是Yes，不是No，是問題不大。
文﹕蔡東豪
http://hk.news.yahoo.com/050219/12/19l9t.html
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